一般火车到一个大站，估计就必须要进行必要的清理作业，估计还有领导来检查，所以，列车员必须清理。这些常识，冬子也是听到周围人闲谈才知道的。
如果把列车员服务的质量当成一种管理的话，冬子想，这种过大站必须清理并检查的方式，也是管理的一种程序。就像火车分为特快或者直快一样，数字化规范型的管理，可以从大体上规范服务质量，但保证不了细节。
冬子回想自己当年卖羊肉串，就没有这种工业化流程管理的思维。父母亲在前期制作时，全凭经验，在烧烤时，全靠火候，这些都是可以用感观来体验的。而工业不行，得靠程序。而质量判定的方式，羊肉串是靠顾客的口碑与评价，用
嘴说出来的。就像那个旅客，对服务员大喊大叫。这在工业文明中不起什么作用。起作用的，是它的管理流程。
冬子就是这样一个人，很喜欢思考不一样的东西。
而在这人群中，人们的谈话辽阔而散乱，更让冬子长了见识。下面录一段对话，说话都散乱地站或坐在一个车厢内，但话题的流转却完全没有规则，其变化迁移跳跃的速度之快，超过了《一个豆瓣的旅行》。
“活人不能被尿憋死，你站在那里闻臭吗？”说话的是身后的人，但对象却是站在那厕所边上的那个年轻男子。
当然，这话完全没逻辑，前者指的是如何解手的问题，后者指的是嗅觉，但是，听起来，却感受那么自然。
“老子想抽烟，甩一根过来？”
这就跳跃了，但却自然地解释了理由。并且发出了请求，很合理的样子。
“那边睡人了吗？”
这个问话比较突兀。但门口的年轻人却迅速地摇了摇头，此时飞过来一支烟，被年轻人立马接住了，他转身向两车厢连接处走去，放弃了厕所闻臭的形态。
背后的人说到：“有烟时嫌我烟孬，没烟时，我这孬烟也香。”
内容未完，下一页继续阅读